Ultimate Education

Автоматизация контроля качества и поиск продуктовых инсайтов для Ultimate Education

Ultimate Education — группа ведущих школ дополнительного профессионального образования (Psychodemia, Bang Bang Education, Fashion Factory School, Moscow Digital School, MIIN, XYZ, MAED), объединяющая индустриальную экспертизу и отраслевые сообщества.

Общий запрос

Оптимизировать функцию контроля качества звонков, получить удобный инструмент для управления продажами. Автоматизировать сбор данных для улучшения образовательных продуктов.

Проблемы

Ручной контроль качества требует много времени и охватывает до 10% звонков, это недостаточно репрезентативно.

Руководители не сразу узнавали или не узнавали о проблемах в звонках.

Продуктовой команде не хватало «живых» данных о потребностях клиентов, и специалисты понимали, что много недостающих данных — в звонках.

Решение

Запуск тендера на поиск подрядчика для контроля качества с ИИ, тестирование предлагаемых решений. Тендер выграла команда oneboost.io.

Реализация. Запуск проекта с первой школой — Psychodemia

Настроили интеграцию на приём звонков от используемых систем телефонии.

Анализируем звонки по сценариям: транскрибация, саммари, возражения, эмоции клиента, 35+ параметров чек-листа, 40+ полей экстракции данных о клиенте и его потребности, анализ категории лида.

Возвращаем информацию в поля CRM-системы и закрепляем полный транскрипт и саммари разговора в заметки к сделке.

Отправляем мгновенные сигналы о звонках, в которых не было отработано возражение или не был выполнен фокусный пункт чек-листа.

Визуализируем оценку в наглядных дашбордах: диаграммы со сводными результатами, диаграммы с выполнением фокусных пунктов чек-листа, карточки звонков с транскрибацией и полной аналитикой по сценариям.

Собираем информацию для продуктовой команды в поля с вопросами клиентов о разных областях предложения, специалисты выгружают CSV для анализа.

По запросу от руководителей отделов продаж разрабатываем новые сценарии обработки или вносим правки в существующую логику в течение 1–2 недель.

Развитие проекта

За 6 месяцев масштабировали проект еще на 4 школы: BBE и FFS — через 3 месяца, MDS и MIIN — через 5 и 6 месяцев. Единую структуру адаптировали под специфику каждого направления.

Результат Psychodemia

+16%

рост конверсии от прежнего уровня

+5-10%

увеличили допродажи благодаря сигналам

🙂

улучшили работу с популярными возражениями

🔍

узнали, с какими конкурентами сравнивают клиенты

Цитаты клиента
Относительный прирост конверсии из звонка в закрытие — +16% к уровню
до внедрения. Мы не меняли команду и скрипты, мы сфокусировались на результате. Ребята видели и улучшали свои результаты в реальном времени.
Научились слышать не просто отказы, а возражения. Это большая разница — с возражениями можно работать и закрывать сделки. Стали лучше отрабатывать возражения — «дорого», «подумаю», «нет времени».
Мы думали, что конкурируем с одними школами, а в звонках клиенты постоянно называли других. Так мы узнали, с кем сравнивают на самом деле.
Хотите
похожий проект?

  • Свяжемся и проконсультируем
  • Проведём встречу и узнаем вашу бизнес-задачу
  • Подготовим бесплатное демо на основании ваших 100 звонков
  • Подготовим ваш дашборд и покажем, как с ним работать.
Made on
Tilda