Как контроль качества с ИИ помог Фоксфорду повысить конверсию и уровень допродаж
«Фоксфорд» — ведущая онлайн-школа для учеников 1−11 классов, учителей и родителей. Онлайн-занятия проводят преподаватели из ведущих вузов страны, нацеленные на подготовку школьников к ЕГЭ, ОГЭ и олимпиадам
Общий запрос
Автоматизировать процессы отдела контроля качества (ОКК) продаж, оценивать 100% голосового трафика. Получить объективные данные о работе продаж и отдельных менеджеров с точностью оценки не менее 90%.
Проблемы
Менеджеры редко делали попытку допродажи и недостаточно эффективно работали с возражениями. Это снижало общий результат продаж.
Специалисты ОКК оценивали 10−15 звонков менеджера в месяц. Оценка была недостаточно объективной и динамику отследить не получалось.
Решение
Внедрение автоматизированной оценки oneboost. io в процессы ОКК.
Первые 3 месяца
Внедрение и калибровка
Настроили получение звонков по отправке webhook из телефонии.
Реализовали возврат данных в CRM и базы данных Фоксфорд.
Аналитик Фоксфорд визуализировал результаты в корпоративной BI-системе.
Специалисты ОКК проверяли результаты ИИ-оценки, предоставляли обратную связь по логике оценки команде oneboost.io.
Корректировали логику оценки по обратной связи до точности оценки 93−95%.
ОКК собирает результативность каждого менеджера на основе оценки 100% звонков.
Руководители и менторы видят сильные стороны и области роста каждого специалиста. Это помогает на встречах 1-на-1 точечно развивать сотрудников.
ОКК оценивает внедрение новых стандартов работы при добавлении новых параметров оценки. Прогресс внедрения стал прозрачным и управляемым.
Аналитик Фоксфорд отслеживает связь между контролем фокусных параметров (допродажи, презентация) и замеряет динамику продаж и выручки.
При достижении целевых показателей по направлению ОКК подключает оценку новых направлений школы без увеличения штата сотрудников.
Развитие проекта
В течение первого года сотрудничества запустили аналитику звонков по 4-м отделам компании, выполнили 2 исследования по запросу клиента. Планируем подключение новых отделов и типов проектов.
Результат
+3%
рост конверсии из звонка в продажу
+5-10%
рост уровня допродаж
93-95%
точность оценки
+7%
рост среднего чека
Цитаты клиента
Работа с возражениями вышла на новый уровень, так как сотрудники стали более мотивированы и получили инструменты для улучшения результатов.
Когда активно работаем с данными, показатели отдела продаж растут.
Но без постоянной работы результаты падают, что подчёркивает необходимость регулярного анализа и обучения.
Автоматическая прослушка звонков позволяет видеть реальный рост динамики, исключая влияние выборки.
